Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 22 de mayo de 2026
Envío gratuito a España
Ofrecemos envío estándar GRATUITO a todos los pedidos a España (Península y Baleares). Sin compra mínima y sin costes ocultos en el checkout.
Zonas de envío actuales
- ✅ España Peninsular
- ✅ Islas Baleares
- ❌ Canarias, Ceuta y Melilla (no incluidas debido a regímenes fiscales y aduaneros especiales)
- ❌ Otros países UE (próximamente)
- ❌ Fuera de la UE (no disponible)
Si te encuentras fuera de nuestras zonas de envío, escríbenos a para consultar disponibilidad futura.
Tiempos de procesamiento
Procesamos los pedidos en 1-2 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales españoles). Recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento en cuanto tu pedido sea enviado.
Tiempos de entrega
El plazo estándar de entrega es de 7-12 días hábiles desde el momento del envío. Esta estimación comienza desde la fecha de envío, no desde la fecha del pedido.
Conforme al artículo 109 de la LGDCU, te entregaremos tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. Si por causa justificada no podemos cumplir este plazo, te informaremos y tendrás derecho a resolver el contrato y obtener un reembolso completo.
Retrasos ocasionales por causas de fuerza mayor quedan fuera de nuestro control directo:
- Eventos meteorológicos extraordinarios
- Periodos de alto volumen (Black Friday, Navidad)
- Procesos aduaneros
- Disrupciones de la red de transporte
Aviso importante sobre aduanas e IVA de importación
Nuestros productos pueden enviarse desde un centro de distribución internacional fuera de la Unión Europea.
En algunos casos, tu paquete puede estar sujeto a IVA de importación o tasas aduaneras gestionadas por el transportista en el momento de la entrega:
- Pedidos hasta 150€: generalmente se entregan sin trámites adicionales si el envío cumple los criterios IOSS. En caso contrario, el transportista puede solicitar el pago del IVA antes de la entrega
- Pedidos superiores a 150€: pueden estar sujetos a aranceles e IVA cobrados directamente por el transportista
Si recibes una solicitud de pago aduanero que consideres inesperada o injustificada, contáctanos en antes de pagar o rechazar el paquete. Te ayudaremos a resolver la situación caso por caso.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con un número de seguimiento. Puedes rastrear tu paquete usando el enlace proporcionado en ese correo.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse desde el primer escaneo del transportista. Si pasadas 72 horas sigues sin ver actividad, escríbenos a .
Dirección de envío
Verifica cuidadosamente tu dirección de envío antes de finalizar tu pedido. No podemos modificar la dirección una vez procesado el pedido.
Si el transportista devuelve el paquete por dirección incorrecta o incompleta:
- Te contactaremos para acordar un reenvío
- Los gastos de reenvío correrán por tu cuenta
Paquetes perdidos o dañados
Paquete marcado como entregado pero no recibido
Si tu paquete aparece como "entregado" en el tracking pero no lo has recibido:
- Comprueba con tus vecinos, portería o buzón
- Consulta con tu oficina local del transportista (Correos, MRW, etc.)
- Si en 3 días hábiles no se resuelve, escríbenos a con tu número de pedido
Abriremos una investigación con el transportista y te mantendremos informado en cada paso.
Paquete dañado al recibirlo
Si tu paquete llega dañado:
- Saca fotos del embalaje y del producto inmediatamente
- Envía las fotos a en un plazo de 7 días desde la entrega
- Procesaremos un reemplazo gratuito sin coste adicional — no necesitas devolver el artículo dañado
Garantía de devolución 90 días
Todas las compras Skynae están protegidas por nuestra garantía de devolución de 90 días, adicional al derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a todos los consumidores de la Unión Europea. Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Festivos no laborables
Procesamos pedidos de lunes a viernes excepto los siguientes festivos nacionales españoles:
- 1 enero · Año Nuevo
- 6 enero · Reyes
- Viernes Santo (variable)
- 1 mayo · Día del Trabajador
- 15 agosto · Asunción de la Virgen
- 12 octubre · Día de la Hispanidad
- 1 noviembre · Todos los Santos
- 6 diciembre · Día de la Constitución
- 8 diciembre · Inmaculada Concepción
- 25 diciembre · Navidad
Los festivos autonómicos y locales pueden afectar puntualmente a las entregas según la región.
Preguntas
Para cualquier consulta relacionada con envíos, contacta con nosotros en . Respondemos en un plazo de 24 horas en días hábiles.