Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Skynae tu satisfacción es nuestra prioridad. Respaldamos cada producto con nuestra garantía de devolución de 90 días, además de respetar plenamente tus derechos como consumidor según la legislación española y europea.
Tus derechos legales
Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor en la Unión Europea dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al artículo 102 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU, RDL 1/2007).
Para ejercer este derecho, envíanos una comunicación clara a indicando tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo de 14 días. Puedes usar el modelo de formulario al final de esta política.
Garantía legal de conformidad (3 años)
Todos los productos vendidos por Skynae están protegidos por la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la Ley 7/2021. Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad del producto con el contrato de venta.
Garantías adicionales de Skynae
Garantía de devolución de 90 días
Ampliamos tu derecho legal: si no estás completamente satisfecho con tu compra, dispones de 90 días desde la entrega para devolver el producto y obtener un reembolso completo, sin preguntas y sin coste de envío de devolución.
Para optar a esta devolución, el artículo debe devolverse en su embalaje original con todos los accesorios incluidos. Aceptamos devoluciones por cualquier motivo, incluso si simplemente has cambiado de opinión.
Garantía comercial contra defectos de fabricación (1 año)
Adicionalmente a la garantía legal de 3 años, ofrecemos una garantía comercial de 1 año contra defectos de fabricación específicos del dispositivo Skynae Sculpt Wand. Si tu dispositivo deja de funcionar correctamente dentro de los primeros 12 meses por un fallo de fabricación, lo reemplazamos gratuitamente.
Esta garantía comercial no sustituye los derechos legales que te corresponden — los complementa.
La garantía no cubre daños por mal uso, caídas accidentales, exposición al agua más allá del uso normal, modificaciones no autorizadas, ni desgaste cosmético normal.
Cómo iniciar una devolución
Envíanos un correo a con:
- Tu número de pedido
- El motivo de la devolución (opcional pero útil)
- Fotos del artículo si llegó dañado o defectuoso
Te responderemos en un plazo de 24 horas hábiles con las instrucciones de devolución y una etiqueta de envío prepagada. No pagas el envío de devolución.
Proceso de reembolso
Una vez recibido el artículo, lo inspeccionamos y procesamos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles. El reembolso se realiza al método de pago original.
Conforme al artículo 107.1 de la LGDCU, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la devolución o desde que demuestres el envío de la misma, lo que ocurra primero.
Puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.
Artículos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contacta con nosotros en dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotografías del producto y del embalaje. Te enviaremos un reemplazo gratuito sin coste adicional — no necesitas devolver el artículo defectuoso.
Artículos no devolvibles
Conforme al artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos por motivos de higiene una vez desprecintados:
- Geles conductores y sueros (solo aceptamos devoluciones si están precintados y sin usar)
- Productos cosméticos consumibles (sticks oculares, mascarillas faciales, cintas para el pelo una vez usadas)
Los regalos incluidos en los packs no necesitan devolverse para procesar el reembolso del pack.
Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o variante, te recomendamos iniciar una devolución y realizar un nuevo pedido por separado. Es la forma más rápida de asegurar que recibes el producto que quieres.
Preguntas
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos o garantías, escríbenos a . Respondemos en un plazo de 24 horas hábiles.
Modelo de formulario de desistimiento
(solo debe rellenar y enviar este formulario si desea desistir del contrato — obligatorio facilitarlo según LGDCU)
Última actualización: 22 de mayo de 2026